GOLPE POR GOLPE

Caso: Kraft Foods Colombia

Luego de analizar el caso Kraft Foods Colombia a lo largo de este blog ,creemos que esta gran multinacional se hubiera ahorrado muchos problemas si hubiera empleado la estrategia "golpe por golpe" el cual constituye una serie de acciones que implican actuar de una manera cooperativa siempre y cuando la otra parte también se muestre cooperativa con uno. En este caso, los empleados , que por tantos años le han agregado valor a la empresa y han cooperado han debido de ser tratados y procesados tomando en consideración todo el tiempo de dedicación hacia la compañía y no sólamente verlos como "objetos que hay que ser retirados".

Si la empresa se hubiera dado cuenta que finalmente son ellos quienes están detrás de todo el correcto funcionamiento de la empresa, quizás hubieran actuado de una manera más ética y menos arbitraria. Esto además de causar beneficios hacia ellos hubiera causado beneficios hacia la misma compañía en un largo plazo, ya que los empleados realmente se hubieran sentido comprometidos y agradecidos con la compañía en el futuro y el clima laboral mejoraría notoriamente haciendo que se trabaje más a gusto y con mejores resultados.

Sin embargo, ocurrió todo lo contrario lo que llevó a que los empleados de Kraft Foods Colombia tomaran repercuciones en el caso y crearan concensos , denuncias y campañas en las cuales promovieran el " No consumo" de marcas de esta compañía, entre otras actividades en contra de la empresa que solamente hacía que el prestigio de la marca se venga abajo y con ella la incertidumbre para muchos inversionistas y empleados de la empresa en otros países.

MANAGERS IN THE MIDDLE

CASO: KRAFT FOODS COLOMBIA

Según el modelo de Badaraco, el caso de Kraft Foods ,el cual hemos tomado como ejemplo para efectos de este Blog ,estaría más apegado al segundo nivel de sus dilemas llamado "Managers in the middle" en el cual explica que las decisiones que se tomen necesariamente afectarán a la organización y las personas que trabajan en ella, ya que quienes están en los altos mandos son quienes finalmente tienen la última palabra y sus decisiones deben ser acatadas, muchas veces, tomando decisiones en medio de los intereses de muchas ´personas al interior de la compañía. Este es el claro ejemplo que podemos observar en Kraft Foods Colombia, ya que luego de la grandes pérdidas que les ocasionó el tener las inundaciones en su planta, los llevó a reducir el personal hasta en un 40% sobrepasando por encima de todas las políticas de la empresa que hablaban de velar siempre por la estabilidad de sus trabajadores. Incluso, muchos testimonios de gente que fue despedida de esta empresa, relatan que en un principio ellos trataron de actuar de manera propositiva con la Empresa, conscientes de la imperiosa necesidad de superarla porque de la misma dependía el sustento de sus familias, pero la empresa se negó rotundamente en aceptar la ayuda de los trabajadores y una semana después reunió al personal para notificar la decisión de suspensión de los contratos de trabajo desde el 08 de diciembre de 2010.  Cláramente podemos observar como esta decisión de la alta gerencia de Kraft Food Colombia repercute directamente en cientos de familias y cómo necesariamente estos directivos tendrían que enfrentarse a los dilemas que plantea Badaraco antes de tomar cualquier decisión de este tipo ; ciertamente estos dilemas que se menciona serían       ¿Cuál sería la interpretación que tenga mayor "valor en efectivo" para mis constituyentes? refiriendose a "valor efectivo" como la práctica que sería más funcional o más ajustada al conocimiento previo de los empleados y las personas que se vean afectadas por la decisión en general; entre otras.

RECOMENDACIONES

Recomendaciones

El grupo le hubiera recomendado a Kraft que realice la contratación de consultores éticos expertos en el análisis de problemas internos, básicamente problemas del clima laboral organizacional. Esta medida le hubiera podido servir a la empresa para identificar problemas internos o incomodidades por parte de sus trabajadores hacia la compañía. Contratar consultores éticos expertos beneficiará a la empresa mediante una evaluación 360º a identificar debilidades que podrían ocasionar incidencias y malestares al clima laboral. De ese modo, se pueden planear contingencias para contrarrestar esos posibles problemas, es decir, realizar planes de acción para prevenir el problema. En nuestro caso, Kraft pudo haber evitado que se cree el sindicato de los trabajadores, así como explicarles de forma clara cuáles son las normas y políticas de trabajo a seguir.

Según las teorías éticas normativas, otra recomendación que planteamos basándonos específicamente en la teoría de los deberes, es que Kraft debió dejar en claro desde el comienzo cuál era su política de despido anual a sus trabajadores. Si bien es un tema interno y confidencial, era el deber de la empresa notificarles a sus trabajadores bajo qué políticas de reducción de personal operaba. Si realizaba adecuadamente esta notificación cumplía con la segunda máxima (dignidad humana) planteada por Kant en la que esa acción pudiera convertirse en un ejemplo de manejo de personas como un fin y no como un medio para beneficios propios. De esta forma, la empresa daba el ejemplo de gestión de personas y tenia tranquila al capital humano de su organización.

Otra teoría ética normativa que se podría utilizar para darle una recomendación a Kraft sería la teoría de los derechos y justicia, en la que se explica que los trabajadores tienen derechos naturales por los cuales pueden reclamar y presentar denuncias en caso se violen. Como se sabe, alegaron que  la empresa desconocía del artículo 5 de la Convención: “Labores con personal vinculado a la empresa”. En ese sentido, Kraft debió establecer y aclarar ese código de ética para que se fortalezca la estabilidad laboral de los empleados y no se cree un sindicato que defienda esos derechos, los cuáles pueden ser reclamados ya que ante la Sociedad y el Estado, son protegidos.

Basándonos en las teorías descriptivas las cuáles se sustentan en los factores que influyen a la hora de tomar decisiones (como las consecuencias o el riesgo para las relaciones), una perspectiva diferente de porqué Kraft optó por ocultar a sus trabajadores su política de despido pudo haber sido por factores situacionales del momento, como el hecho de no fomentar el rumor del despido dentro de los trabajadores y generar inestabilidad laboral. Bajo esa situación, una recomendación que se le podría plantear a la empresa es de analizar la decisión a tomar desde diferentes puntos de vista como por ejemplo, que más ejecutivos participen u opinen de la decisión a tomar y no caer en el error repetitivo de implementar una acción bajo la influencia de unos pocos o un solo directivo. De esta forma de podrían evitar consecuencias negativas y reducir la implementación de decisiones de carácter egoísta en donde los intereses individuales de los altos ejecutivos sean las únicas beneficiadas y no el colectivo organizacional en si.   

Publicado por: Alfonso Gastañaduy u510193

TEORÍAS APLICADAS AL CASO KRAFT FOODS COLOMBIA

La toma de decisones éticas ( Analisis con teorías normativas y consecuencialistas )

En la toma de decisiones éticas se sigue un modelo que consta de 4 etapas. La primera es el reconocimiento de un asunto moral, luego alguna clase juicios moral sobre el asunto, establecimiento de la intención de actuar de acuerdo con tal juicio y por último actuar de acuerdo con las intenciones.Cabe resaltar que este proceso se da en pocos segundos más nos ayudan a  saber como las personas usan las teorías normativas, consecuencialistas  y sus límites.

Reconocimiento de un asunto moral: Los gerentes de Kraft foods Colombia desiaban comenzar de nuevo la operación comercial en dicha planta, pero con personal nuevo. Explicaron que el plan de retiro obedecía a una política adoptada por la gerencia para contar con nuevos trabajadores, vinculados a través de procesos de tercerización, subcontratación o ingreso indirectamente. Es así que para ellos el tema de despedir a 192 personas con empleos directos, 137 temporales, y otros tantos de carácter indirecto fue una decisión EGOISTA en donde los intereses individuales estuvieron por encima de los colectivo y el echo de dejar en la calle a tantas familias no fue considerado. Por lo que obvio su moral , se podría hablar de una moral subjetiva.

Juicio moral sobre el asunto: La empresa al encontrase en situaciones adversas tomo los factores situacionales que hicieron que vean sus beneficios propios antes que los beneficios de sus trabajadores.De acuerdo con Adriana Santacruz, gerente de Asuntos Corporativos de la firma en Colombia, las pérdidas ocasionadas por los problemas comerciales con Venezuela, país que abarcaba el 50% de la producción de la planta -la cual abastecía a los mercados de Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela-, sumados a la parálisis de casi dos meses como consecuencia de los estragos del invierno en sus instalaciones, incrementaron los malos resultados, lo cual llevó a la empresa a tomar la decisión  de cierre.

Establecimiento de la intención de actuar de acuerdo con tal juicio: En este punto el tomador de deciones principal de la empresa actuo de acuerdo a los beneficios de la empresa pasando por alto el BIENESTAR COLECTIVO. Esto se dice porque ante esta situación no busco alternativas alternas que no deje en la calle a tantos empleados ya que la compañía no ha visualizado la posibilidad de trasladar la operación de esta planta a otro lugar del país, debido a que las máquinas que permanecieron cerca de seis semanas bajo agua contaminada, no están en condiciones para ser operadas nuevamente.

Actuar de acuerdo con las intenciones:   Por último la empresa Kraft foods terminó actuando  optando por el cierre de la planta. El sector empresarial dijo que la salida de Kraft es una pérdida importante para la región pero esperan que esto no afecte la llegada de inversión. 

Objetivo Moral: la ética de los derechos  en la compañía Kraft Foods

La ética de los derechos trata de establecer cuáles son las bases legitimas para que cada quien demande lo que se le debe siendo esta una visión masculina. Por otro lado, las mujeres tienen una visión diferente en donde ven a las personas profundamente vinculadas en una red de relaciones interpersonales llamada la ética del cuidado.

En el caso de Kraft  foods , la perspectiva usada es la masculina ya que mantienen las reglas más no los principios éticos . Por lo que caen en conflictos de derechos entre individuos al dejar a muchos de ellos sin salarios ni seguros social. Lo que hubo fue una fuerte presión que ejerció la Empresa para que los trabajadores accedieran al supuesto "PLAN RETIRO VOLUNTARIO”. La  fuerza movilizadora de la ética de los derechos  es la competencia y la victoria. En este caso alegan que la empresa ya no es competente al haber tenido problemas  con la maquinaria y problemas financieros. 

Publicado por: Lucy Castro       

Herramientas gerenciales de la ética para los negocios

Para el caso Kraft Food planteado por el grupo, se identificaron algunas herramientas gerenciales que pudieron tomar los altos directivos de la empresa para prevenir el problema analizado: El despido de los trabajadores y la formación del sindicato para contrarrestar ese acto.

Se explicará de forma clara a través de una tabla:

Herramientas

Enunciados de visión y misión corporativa La empresa debió establecer adecuadamente las creencias, compromisos y valores a los trabajadores, con el fin de dar el ejemplo y seguridad sobre su gestión y trasmitir el respaldo laboral a los empleados. Si es que no se tiene claro a donde es que la empresa desea llegar y cómo es que desea hacerlo, ni los mismos trabajadores sabrán como comportarse tanto interna como externamente hacia su centro de trabajo. Se generará inestabilidad y conflicto interno en el clima laboral. Por ese motivo es recomendable que se establezca la misión y visión de manera eficiente antes de planificar algún otro plan de acción.

Códigos de ética Corporativos Kraft Food debió establecer los comportamientos éticos que esperaba de sus empleados. Una forma de realizar esta acción pudo haber sido estableciendo códigos de ética para su corporación. Como se sabe, los empleados alegaron que la empresa desconocía del artículo 5 de la Convención: “Labores con personal vinculado a la empresa”. En ese sentido, se debió establecer y aclarar ese código de ética para que se fortalezca la estabilidad laboral de los empleados y no se cree un sindicato que defienda esos derechos.

Canales de reporte y consulta Kraft debió implementar una política interna de sugerencias y reclamos para sus trabajadores respecto a su percepción de la empresa. Si lo hubiera hecho podría haber identificado cuáles eran las principales incidencias que tenían los empleados sobre el clima laboral y sobre su estabilidad en la empresa. De esta forma se genera confianza con el trabajador y pierde el miedo a expresar sus dudas sin generar alguna repercusión negativa hacia el. Realizar constantemente estos reportes permitirá analizar la empresa en cuestiones vinculadas a la ética empresarial que se implementa y permitirá crear planes de acción o de contingencia para afrontar los problemas encontrados.

Consultores éticos Una buena medida de control y corrección de posibles problemas internos que tiene una empresa es a través de la contratación de consultores externos que realizan una evaluación 360° a la empresa e identifican las debilidades que afectan la operatividad de la misma. Kraft pudo haber contratado a especialistas en el caso de trato con los trabajadores cuando percibió que se estaba creando un movimiento sindicalista dentro de la organización con fines de protección de sus derechos.

Programas de consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa Kraft pudo coordinar y planificar actividades dinámicas con sus empleados así como con todos los otros trabajadores de la empresa para conocer las diferentes opiniones e integrar al capital humano de la organización. Esta acción busca contrarrestan los diferentes problemas éticos que la empresa atraviesa, logrando una sinergia de la información que se debe comunicar a todos los miembros, planeando acciones para mejorar el ambiente laboral.

Publicado por: Alfonso Gastañaduy

LA INTENSIDAD MORAL

La intensidad moral se refiere a qué tan afectadas se ven las tomas de decisiones éticas por el grado de importancia que tendrá la acción o el problema para los responsables. Es decir, influye directamente en cómo podríamos percibir una situación; dicha percepción variaría de acuerdo a seis factores, de los cuales eligiremos dos para seguir analizando el polémico caso de la multinacional Kraft Foods.

En primer lugar, creemos que uno de los factores restaltantes en este caso es el de la Probabilidad de efecto, el cual indica qué tan probable es que los daños realmente vayan a ocurrir. En este caso, esta es la sensasión y posiblemente sería una de las causas por las cuales Kraft Foods tomaría alguna decisión ética en el caso, ya que sabe que si no lo hace los daños que los trabajadores ocasionarían no solo a la planta sino tambien a la imagen de la marca serían fatales.

En segundo lugar, se encuentra la Inmediatez, ya que saben que la decisión que tomen Kraft Foods ocasionaría un corto periodo de efecto, por lo tanto lo hace más grave. Ya que su decisión implica el futuro de cientos de trabajadores y estos definitivamente no se quedarían de brazos cruzados frente a un cierre de planta o despido .

Analisis utilitarista

El utilitarismo privilegia el bienestar colectivo.Muchos comportamientos empresariales encuentran una justificación utilitarista precisamente en este punto. Esto se da mayormente en casos de  sobornos y los problemas respecto a la verdad. Ante esta teoría , los directores de Kraft Foods Colombia , no utilizarón está. Ellos tan solo vieron su beneficio propio y no pensaron en todos los obreros que dejarían sin trabajo, usando como excusa la inundación para tomar la decisión definitiva. En este caso solo podemos ver egoismo por parte de la compañia.

Los pagos de la compañía Lockheed a políticos de distintos países para asegurar la venta de sus aviones. El presidente de la compañía, al justificar estos pagos, señaló que los pagos a los llamados “altos funcionarios del gobierno japonés” fueron solicitados por Okubo(miembro de la compañía japonesa que actuaba como representante de la Lockheed) y no partieron de mí. Cuando él me dijo que “hacían falta quinientos millonesde yenes para tales ventas”, desde un punto de vista puramente ético y moral no hubiera sido correcto. Sin embargo, en esecaso, desde luego, hubiese sacrificado el éxito comercial”. Es decir, como norma general el soborno es éticamente reprobable, pero en la situación concreta -la Lockheed había recibido un crédito gubernamental apoyado en unas previsiones de ventas de aviones que no se ajustaban a la realidad- no hacerlo hubiese supuesto el cierre de la compañía por parte del gobierno norteamericano.